SERVICII DE ASISTENȚĂ

Acordăm sprijin de specialitate în exploatarea și utilizarea programelor din portofoliu

Compania Genetyp Solutions, fiind unic reprezentant în Romania pentru toate aplicațiile software din portofoliu Hostware, Profitroom și EcoSYS – asigură servicii de asistență în exploatare precum și de întreținere pentru pachetele software și echipamentele informatice furnizate, 365 de zile pe an, 24/24h, astfel:

Contract de asigurare asistență varianta Basic

  • abonament minimal în funcție de numărul de echipamente fiscale
  • servicii specifice echipamentelor fiscale, conform legislației în vigoare
  • serviciile se efectuează numai la cererea expresă a beneficiarului
  • serviciile prestate sunt tarifate și se facturează conform listei de prețuri în vigoare
  • aprovizionarea cu materiale consumabile și piese de schimb pentru echipamentele fiscale, conform legii cu plata acestora conform listei de prețuri în vigoare

Contract de asigurare asistență varianta Standard

  • abonament lunar
  • asistență de tip helpdesk , între orele 09.00 – 18.00, inclusă
  • asigurarea de servicii de upgrade la versiunile noi, modernizate ale aplicațiilor software din portofoliu, în funcție de fiecare suită de aplicații în parte, automat, la tarife preferențiale.
  • tarife preferențiale pentru intervențiile de tip helpdesk (telefonic) și online înafara orelor stabilite
  • tarife preferențiale pentru deplasări la client
  • tarife preferențiale pentru materiale consumabile și piese de schimb
  • monitorizarea server-ului de bază de date și optimizare permanentă a proceselor acestuia
  • înlocuirea echipamentelor specifice cu echipamente similare atunci când acestea sunt reținute în laborator pentru remedierea unor defecțiuni apărute, indiferent de natura acestora